Светлана линова | технический копирайтинг
Кейс: как вести Telegram-канал для B2B-производства и превратить его в экспертный ресурс
Как удержать инженерную аудиторию в соцсетях через интерактив и экспертность.
Производственная компания, специализирующаяся на мобильных складах и контейнерах для хранения опасных веществ, вела Telegram-канал самостоятельно. Контент состоял из рерайтов собственных статей: информативно, но без глубины и экспертной подачи. Аудитория —инженеры, СОТы, техдиректора, руководители производств — требовательна: «не вводите в заблуждение», «этот свод правил отменили» — такие комментарии были обычным делом.
Задача клиента
Повысить узнаваемость компании, выстроить экспертную коммуникацию с подписчиками и создать контент, который заимствуют, а не переписывают.
Для привлечения подписчиков заказчик использовал платные методы. Но в такой непростой и узкой нише важно не только привлечь, но и удержать клиентов. Я начала работать над каналом осенью 2024 года. За три месяца подписчиков стало в 2,5 раза больше — с 300 до 760, отписок почти нет (менее 1% в месяц), а дочитывание выросло до 75–85%. Рассказываю, как этого добились.
Для привлечения подписчиков заказчик использовал платные методы. Но в такой непростой и узкой нише важно не только привлечь, но и удержать клиентов. Я начала работать над каналом осенью 2024 года. За три месяца подписчиков стало в 2,5 раза больше — с 300 до 760, отписок почти нет (менее 1% в месяц), а дочитывание выросло до 75–85%. Рассказываю, как этого добились.
Что я сделала. Стратегия ведения Telegram-канала для бизнеса
1. Провела глубокий анализ целевой аудитории
Выявила боли, потребности и паттерны поведения подписчиков. Составила детальный психографический портрет ЦА и стратегию коммуникации для компании. Разработала рубрикатор контента и полноценный контент-план для канала.
2. Сменила формат с «инфо-постов» на «экспертный блог»
Вместо пересказа нормативов — разбор актуальных изменений в законодательстве, чек-листы и гайды для проверки предприятия и руководства в работе, тематическая судебная практика.
3. Добавила новые рубрики
Обзоры изменений в нормативно-правовых актах по теме отрасли, проверка знаний, кейсы по решению задач заказчиков, аналитика, например «Причины пожаров на складах за 2024 год». Создала опросы для изучения целевой аудитории, разместила шаблоны документов с возможностью скачивания.
4. Ввела интерактив для удержания аудитории
Ответы на вопросы подписчиков, викторины, опросы, «угадайте нарушение на фото» —как инструмент вовлечения технической ЦА.
→ Результат: пост с викториной собрал 120 голосов из 528 подписчиков и 420 просмотров просмотров (ERR = 79%) — это +54% к среднему ERR канала до запуска интерактива.
5. Фокус на практическую пользу
Самые читаемые материалы — с практической пользой: шаблоны документов, чек-листы соответствия, разборы судебных решений. Усилила этот тренд: почти каждый пост теперь содержит готовое решение.
Выявила боли, потребности и паттерны поведения подписчиков. Составила детальный психографический портрет ЦА и стратегию коммуникации для компании. Разработала рубрикатор контента и полноценный контент-план для канала.
2. Сменила формат с «инфо-постов» на «экспертный блог»
Вместо пересказа нормативов — разбор актуальных изменений в законодательстве, чек-листы и гайды для проверки предприятия и руководства в работе, тематическая судебная практика.
3. Добавила новые рубрики
Обзоры изменений в нормативно-правовых актах по теме отрасли, проверка знаний, кейсы по решению задач заказчиков, аналитика, например «Причины пожаров на складах за 2024 год». Создала опросы для изучения целевой аудитории, разместила шаблоны документов с возможностью скачивания.
4. Ввела интерактив для удержания аудитории
Ответы на вопросы подписчиков, викторины, опросы, «угадайте нарушение на фото» —как инструмент вовлечения технической ЦА.
→ Результат: пост с викториной собрал 120 голосов из 528 подписчиков и 420 просмотров просмотров (ERR = 79%) — это +54% к среднему ERR канала до запуска интерактива.
5. Фокус на практическую пользу
Самые читаемые материалы — с практической пользой: шаблоны документов, чек-листы соответствия, разборы судебных решений. Усилила этот тренд: почти каждый пост теперь содержит готовое решение.
Почему это работает в узкой нише
Инженерная аудитория не верит «маркетинговой воде». Она ценит:
- Точность — ссылки на актуальные ГОСТы, СП, приказы;
- Практику — как применить правило на реальном складе;
- Авторитет — мнение специалиста, а не SMM-менеджера.
- Укрепить репутацию эксперта в сфере промышленной и пожарной безопасности;
- Повысить качество коммуникации. Критические комментарии исчезли, читатели благодарят, задают вопросы по своей ситуации, предлагают темы постов;
- Создать сообщество профессионалов, где бренд — полноправный и уважаемый участник диалога.
Итоговый результат
Канал стал независимым источником аналитики по безопасности на производстве и профессионально ведет диалог с подписчиками. Что создает доверие, лояльность, и, в конечном счете, продажи.
Клиент доволен: коллеги цитируют контент, критики нет. Я продолжаю развивать канал, тестирую новые форматы — короткие видео-разборы — и планирую запускать совместные проекты с профильными СМИ.
Клиент доволен: коллеги цитируют контент, критики нет. Я продолжаю развивать канал, тестирую новые форматы — короткие видео-разборы — и планирую запускать совместные проекты с профильными СМИ.
